ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
1.- Entrega:
Al comprar nuestros productos, estos serán enviados a la dirección indicada en el proceso de compra. Al momento de la entrega, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise minuciosamente el o los productos recibidos, y proceda a firmar la guía de despacho que lo acompaña. Con esta firma, se entiende que los productos fueron recibidos en plena conformidad. El recepcionista del producto debe ser varón que ha cumplido 14 años o mujer que ha cumplido 12, es decir, adulto, de acuerdo a la definición de adulto dada por el artículo 26 del Código Civil y presentar su cédula de identidad.
Si por cualquier motivo, no existe conformidad con la entrega, el cliente debe indicar de manera escrita en la guía de despacho, el motivo del rechazo, y luego enviar un correo contacto@pelvalent.com para poder acceder a una pronta solución del problema indicado.
2.- Tiempos de entrega:
Tras realizar la compra, esta pasa por un proceso de validación y, posterior proceso de armado del pedido, donde se revisa que cada uno de los productos solicitados, esté en condiciones óptimas para su entrega. Luego, son despachados a la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos de entrega se definen de acuerdo a la zona de despacho y a los tiempos de despacho propios del producto. Éstos se indicarán en el proceso de compra.
3.- Costos de envío:
Debido a que el costo del despacho depende del tamaño de los productos adquiridos y de la comuna de destino, éstos serán calculados al momento de la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Todas las compras realizadas en Pelvalent.com presentan satisfacción garantizada. El cliente podrá solicitar cambio del producto o devolución de su dinero, si cambia de opinión o no está satisfecho con su compra, en un plazo de 30 días, presentando el producto en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales; junto a su boleta de compra.
GARANTÍA LEGAL
Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos, el cliente deberá escribir al correo electrónico contacto@pelvalent.com, solicitando el cambio o devolución, adjuntando la boleta o factura de compra dentro de 3 meses después de haber realizado la compra. Transcurrido este plazo, no podrás solicitar cambios o devoluciones de acuerdo a lo señalado en este punto.
Además de lo anteriormente señalado, para realizar el cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Restituir el producto en buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;
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Que el producto no esté expresamente exceptuado por Pelvalent de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en el sitio web.
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La forma de devolución será mediante depósito en efectivo en cuenta rut, o cuenta corriente informada previamente por el cliente mediante correo electrónico a contacto@pelvalent.com
En el caso de productos que hayan sido usados o abiertos, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
Si el producto que compraste presentara características distintas a las informadas, llegó dañado o incompleto, deberás ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico contacto@pelvalent.com.
Para caso de devolución de dinero: Si el producto que compraste no pudo ser despachado por cualquier razón, puedes solicitar la devolución de el dinero. En este caso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico a contacto@pelvalent.com para que podamos gestionarlo a la brevedad.